Как Ipoteka bank OTP Group стал самым прибыльным банком страны по итогам Q1 2026

По итогам первого квартала 2026 года Ipoteka bank OTP Group стал лидером по чистой прибыли среди банков Узбекистана по национальным стандартам. На его долю пришлось более 15% прибыли всей банковской системы страны, а сам результат стал одним из самых заметных на рынке. Особенно с учетом того, что еще год назад за этот же период банк завершил квартал с убытком.

По итогам первого квартала 2026 года чистая прибыль составила 579,2 млрд сум, что эквивалентно 47,7 млн долларов США. Капитал достиг 9,37 трлн сум. Рентабельность собственного капитала ROE составила 25,9%, а показатель достаточности капитала CAR — 19,1%. 

Все финансовые показатели представлены в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности (МСФО). 

Со стороны может показаться, что такой рост произошел за очень короткое время. Но для команды это итог большой  последовательной работы, трансформации которая продолжалась несколько лет и затронула практически все ключевые процессы.

История этих изменений началась задолго до первых сильных финансовых показателей. Рассказываем, какой путь прошел банк, что изменилось и какие решения помогли выйти на новый этап развития.

Точка, с которой все началось

Трансформация Ipoteka bank началась после сделки с OTP Group. В декабре 2022 года, по итогам двухлетних переговоров, OTP Bank и Правительство Узбекистана подписали соглашение о покупке банка. Уже в июне 2023 года OTP Group стала мажоритарным акционером Ipoteka bank, получив 73,71% акций. 

Сумма сделки составила 324 миллиона долларов. Впервые в истории страны приватизация банка такого масштаба прошла с участием международного стратегического инвестора. На нее пришлась почти треть всех средств, полученных от продажи государственного имущества страны в 2022 году.

Для OTP Group Узбекистан стал первой страной присутствия в Центральной Азии, а Ipoteka bank — первым европейским частным банком. Вместе с новым акционером банк получил международный опыт, современные подходы к управлению и экспертизу в банковской трансформации.

Изменения начались постепенно, шаг за шагом, но с понятной целью сделать банк быстрее, эффективнее и удобнее для клиентов.

Что изменилось внутри банка

Перемены стали заметны клиентам довольно быстро. Обновлялись отделения, менялся формат обслуживания, появлялись более удобные пространства.

Но главные изменения происходили внутри банка. Команды начали пересматривать процессы, которые годами оставались неизменными. В фокусе оказались скорость работы, эффективность решений и качество клиентского сервиса.

Постепенно менялась и корпоративная культура. В банке начали выстраивать более открытый и командный подход к работе, запускать программы обучения для развития взаимодействия между командами, повышать вовлеченность сотрудников и формировать прозрачные цели для всех направлений.

Одновременно шла большая работа по внутренней оптимизации. После централизации бэк-офиса административная нагрузка снизилась примерно на 20%. Часть сотрудников перешла на клиентские направления, а процессы IT-поддержки и ресурсного планирования стали эффективнее.

Отдельное внимание уделили кассовым операциям и управлению расходами. Часть операций перевели в цифровые каналы, обновили кассовую инфраструктуру и объединили валютные процессы. Это помогло сделать ежедневную работу быстрее и удобнее.

Как банк улучшил финансовые показатели

Со временем изменения стали отражаться и на финансовых результатах.

По итогам первого квартала 2026 года Ipoteka bank OTP Group получил чистую прибыль в размере 846,4 млрд сумов. Годом ранее за этот же период банк фиксировал убыток в размере 30,7 млрд сумов.

Одним из главных факторов стало улучшение качества кредитного портфеля. В апреле 2025 года доля неработающих кредитов составляла 10,2%. Через год показатель снизился до 2,6%. Это ниже среднего уровня по банковскому сектору Узбекистана, который составляет 3,2%.

Руководитель дирекции по управлению банковскими и социальными рисками Ipoteka bank OTP Group Азиз Юлдашев объясняет это следующим образом:

«За последние годы банк пересмотрел подход к оценке заемщиков и управлению рисками. Система стала точнее определять финансовую устойчивость клиентов и их способность обслуживать кредитную нагрузку. Это позволило сохранять более взвешенный подход к выдаче новых кредитов и одновременно расширять работу с надежными клиентами.

Отдельное внимание уделялось работе с проблемной задолженностью. Команда активно взаимодействовала с клиентами, реструктурировала часть задолженности и усилила процессы взыскания. В результате уровень неработающих кредитов удалось существенно снизить».

Для банка такой результат имеет большое значение. Снижение проблемных кредитов позволило сократить объем резервов и укрепить финансовые показатели.

Клиент на первом месте

Наряду с финансовыми показателями банк продолжает уделять внимание качеству клиентского опыта. Индекс лояльности клиентов NPS, который отражает готовность рекомендовать банк другим, сегодня составляет 59,2%. 

Одним из инструментов оценки сервиса стали программы Mystery Shopping и Mystery Calling. Они позволяют посмотреть на обслуживание с точки зрения клиента, оценить скорость работы, качество коммуникации и выявить направления для улучшений.

По итогам первого квартала показатель Mystery Shopping достиг 89%. Это отражает уровень сервиса и качество взаимодействия с клиентами в отделениях. 

Изменения затронули и работу контактного центра. По результатам Mystery Calling среднее время ожидания ответа в четвертом квартале 2025 года сократилось до 24 секунд. Во втором квартале этот показатель составлял около четырех минут. В результате время ожидания снизилось примерно на 90%.

Банк также обновил платформу контактного центра, внедрив систему Genesys. Это позволило улучшить обработку входящих обращений и работу с исходящими коммуникациями, а также расширить возможности аналитики для оценки качества сервиса.

На следующих этапах проекта планируется интеграция социальных сетей и чатов, улучшение взаимодействия с внешними каналами привлечения клиентов, а также расширение интеграции с внутренними системами банка.

Все эти показатели помогают оценить, насколько изменения отражаются на клиентском опыте. Речь идет о качестве сервиса, скорости обслуживания и уровне взаимодействия с клиентами в ежедневной работе банка. 

Рост, который подтверждается цифрами

Финансовые результаты банка опираются не только на улучшение качества портфеля. Параллельно росли и ключевые операционные показатели.

• Процентные доходы за год выросли почти на 16% и достигли 3,1 трлн сумов. Кредитный портфель увеличился до 35,6 трлн сумов. 

• Чистая процентная прибыль превысила 1 трлн сумов. Беспроцентные доходы достигли 1,36 трлн сумов. 

• Вырос и объем инвестиций, за год показатель увеличился с 4,2 трлн до 10,4 трлн сумов.

Председатель правления Ipoteka bank OTP Group Сандро Ртвеладзе отмечает, что первый этап трансформации банка уже завершен. Основное внимание было сосредоточено на внутренних процессах, эффективности и выстраивании устойчивой системы работы.

Следующим этапом становится развитие клиентских решений и новых продуктов.

«Банк прошел большой этап изменений, и сегодня мы видим, как эта работа отражается в результатах. После масштабной трансформации Ipoteka bank OTP Group вышел на этап устойчивого и прибыльного роста. Для нас это начало новой главы роста и развития, с новым уровнем задач, скорости и ожиданий со стороны клиентов», — отметил Сандро Ртвеладзе.

Новый этап развития

Трансформация банка началась с внутренних изменений. Постепенно обновлялись процессы, усиливался риск-менеджмент и росла операционная эффективность. В 2026 году банк планирует запуск новых продуктов для корпоративного сегмента, малого и среднего бизнеса, а также розничных клиентов. Основной фокус остается неизменным — создавать удобные, современные и понятные финансовые решения для клиентов. 

За всеми этими результатами стоит большая командная работа. Внимательное отношение к клиентам, готовность брать ответственность, улучшать процессы и работать на общий результат со временем формируют сильные показатели и устойчивый рост. 

Ipoteka bank OTP Group благодарит каждого сотрудника за вклад, профессионализм и работу, благодаря которым банк продолжает укреплять позиции на рынке и двигаться вперед.