Ipoteka bank OTP Group открыл в Фергане новый контакт-центр — и стал ещё быстрее, удобнее и ближе к клиентам
Опубликовано: 21 октября, 2025
Ipoteka bank OTP Group открыл новый современный контакт-центр в Фергане, который станет важным драйвером улучшения качества обслуживания клиентов по всей стране. Центр оснащён передовыми технологиями и объединяет более 80 квалифицированных специалистов, которые ежедневно помогают тысячам клиентов банка.
Этот контакт-центр — ключевой шаг в развитии клиентского сервиса, который улучшит скорость обработки запросов и обеспечит индивидуальный подход к каждому клиенту. Центр работает круглосуточно, предоставляя консультации по продуктам и услугам банка, а также решая возникающие проблемы. Контакт-центр является частью стратегии Ipoteka bank OTP Group, направленной на цифровую трансформацию и повышение прозрачности финансовых услуг, что помогает снизить нагрузку на отделения и улучшить клиентский опыт. Открытие контакт-центра в Фергане стало значимым вкладом в локальную экономику, создав более 80 новых рабочих мест и предоставив возможности для профессионального роста местным специалистам.
Что изменится для клиентов:
- Более оперативная обработка запросов и сокращение времени ожидания.
- Удобные возможности для получения консультаций по телефону и онлайн.
- Повышенная безопасность и комфорт при каждом обращении.
Уже сейчас более 90% звонков обрабатываются в первые 20 секунд, что значительно превышает средний показатель по рынку контакт-центров.
«Для нас это не просто новый офис — это шаг в будущее клиентского сервиса. Мы делаем всё, чтобы каждый контакт с банком был простым, быстрым и приятным», — отметила Лидия Марко, руководитель Дирекции клиентского сервиса Ipoteka bank OTP Group.
Открытие контакт-центра стало важным событием не только для клиентов, но и для региона: банк создал десятки новых рабочих мест и продолжает внедрять цифровые решения, приближая банковские услуги к каждому клиенту. Ipoteka bank OTP Group укрепляет свои позиции как лидер в сфере клиентского сервиса, открывая новые возможности для пользователей по всей стране.
