Финансы IT Клиенты Продукты Команда Сайт банка

Transformation Stories
of Ipoteka bank
OTP Group

Трансформация — это команда, которая драйвит процессы. Идеи, которые меняют правила игры. Подходы, определяющие, каким будет банк. Без них невозможно представить трансформацию, и еще труднее — понять. Взгляните на историю этих изменений

Погрузиться
Transformation Stories <br> of Ipoteka bank <br> OTP Group

Как мы менялись с 2023 года по сегодняшний день

Финансовые результаты

Все результаты представлены в соответствии с МСФО · Q1/2026
Совокупные активы
+14,8% г/г

Совокупные активы

55,79 трлн сум.
Операционная прибыль
+25,4% г/г

Операционная прибыль

637,8 млрд сум.
Совокупный капитал
+25,7% г/г

Совокупный капитал

9,37 трлн сум.
Чистая прибыль
+32,9% г/г

Чистая прибыль

579,2 млрд сум.

Достаточность капитала

19,1%
CAR

Рентабельность собственного капитала

25,9%
ROE

Рентабельность активов

4,2%
ROA
Азиз Юлдашев
Азиз Юлдашев
Руководитель дирекции по управлению банковскими и социальными рисками

«За последние годы банк пересмотрел подход к оценке заемщиков и управлению рисками. Система стала точнее определять финансовую устойчивость клиентов. Это позволило сохранять более взвешенный подход к выдаче новых кредитов и одновременно расширять работу с надежными клиентами»

Подробнее о том, как банк достиг этих показателей читайте в блоге Ipoteka bank OTP Group

Наша IT-трансформация

Инвестируем $50 млн в технологии ежегодно. Запустили новый дата-центр, бизнес-инфраструктуру нового поколения и создали AI-команду внутри банка
584,7 K
Ежемесячно активные цифровые пользователи
27,7% годового роста
458,6 K
2023
518,6 K
2024
584,7 K
2025

Как мы улучшаем клиентский сервис

Наиболее важные для нас показатели — те, что отражают доверие клиентов. Эти результаты показывают, что изменения в процессах и стандартах обслуживания дали измеримый эффект и стали заметны пользователям
Индекс клиентской лояльности NPS вырос с 28% до 66,8%. Это означает, что заметно увеличилось число клиентов, готовых рекомендовать банк другим. Показатель Mystery Shopping, который отражает фактическое качество обслуживания в отделениях, повысился с 66% до 80%
Mystery Shopping
+18 pp YoY
71%
Q2’25
67%
Q2’25
77%
Q3’25
80%
Q4’25
89%
Q1’26
По результатам внешнего независимого исследования
NPS Score
+23.2 pp YoY
36%
Q2’25
51%
Q2’25
58%
Q3’25
67%
Q4’25
59,2%
Q1’26
По результатам внешнего независимого исследования
180 000
звонков в месяц
Mystery Calling — Время ожидания
90%
4 min
end
of Q2’25
48 sec
end
of Q3’25
24 sec
end
of Q4’25
менее 1 минуты
Колбэк после заявки на кредит
11 секунд 
Среднее время ожидания
Дмитрий Сапронов
Дмитрий Сапронов
Заместитель председателя правления, руководитель розничного блока

«Сегодня за этой трансформацией стоит одна из сильнейших команд розничного бизнеса на банковском рынке Узбекистана»

Продукты, которые меняют рынок

  • Первое место ипотечного рынка Узбекистана
  • Время одобрения заявки — менее 1 дня
  • Гибкие продукты
    От субсидированной ипотеки и вторичного жилья до финансирования строящихся объектов и кредитов на ремонт
  • Первыми в Узбекистане начали выдавать автокредиты 7 дней
    в неделю
  • Время одобрения заявки — менее 1 дня
  • Широкая сеть партнеров
    Включает более 16 автомобильных марок и покрывает 90% официальных дилеров по всему Узбекистану
  • Объем выдач в 2025 году вырос в 2,1 раза год к году и достиг 7,4 трлн сумов
  • Число активных заемщиков увеличилось на 63%
  • Одна из самых быстрых систем прямого дебетования в Узбекистане
    Она ежемесячно обеспечивает сборы в размере $25 млн

Люди — главный двигатель трансформации

Мы выстраиваем систему, в которой сотрудники видят перспективу и могут вносить вклад в общий результат
  • Повысь свою зарплату
    Уникальная инициатива, в которой команда Ipoteka bank OTP Group, которая связала обучение и рост дохода
  • Медицинская страховка
    Первыми в Узбекистане сделали медицинскую страховку для всей команды
  • 30 дней отпуска
    Для более продуктивного отдыха
  • Корпоративный доступ к ведущим образовательным платформам
    LinkedIn Learning, Coursera, Udemy и собственная платформа обучения
  • Выездные тимбилдинги
    Для продуктивных встреч и новых идей
  • Специальные бонусы
    По банковским продуктам для команды

Наша ДНК сегодня

Инициативность на всех уровнях

Ожидание указаний сверху

Культура обучения и диалога

Страх ошибок

Ориентация на результат

Процессы ради процесса

Ответственность на уровне команды

Жёсткая иерархия

Больше доверия, меньше барьеров

Бюрократия

Венера Ерзина
Венера Ерзина
HR-директор Ipoteka bank OTP Group

«В Ipoteka bank OTP Group мы убеждены, что развитие сотрудников является одним из ключевых условий устойчивого роста бизнеса. Мы стремимся выстраивать систему, в которой сотрудники понимают свои возможности, видят перспективу развития и могут вносить вклад в общий результат»



↑