Moliya IT Mijozlar Mahsulotlar Jamoa Bank sayti

Transformation Stories
of Ipoteka bank
OTP Group

Transformatsiya — bu o‘yin qoidalarini o‘zgartiradigan jarayonlar va g‘oyalarni harakatga keltiruvchi jamoa. Ular bankning qanday bo‘lishini belgilovchi yondashuvlarni shakllantiradi. Ularning ishtirokisiz o‘zgarishlarni tasavvur qilish qiyin, ularni tushunish esa undan ham qiyinroq. Keling, ushbu o‘zgarishlar tarixiga nazar tashlaylik

Kashf eting
Transformation Stories <br> of Ipoteka bank <br> OTP Group

2023-yildan bugungi kungacha qanday o‘zgardik

Moliyaviy Natijalar

Xalqaro moliyaviy hisobot standartlari (XMHS) · Q1/2026
Jami aktivlar
+14,8% O' y N

Jami aktivlar

55,79 trln so‘m
Operatsion foyda
+25,4% O' y N

Operatsion foyda

637,8 mlrd so‘m
Jami kapital
+25,7% O' y N

Jami kapital

9,37 trln so‘m
Sof foyda
+32,9% O' y N

Sof foyda

579,2 mlrd so‘m

Kapital yetarliligi ko‘rsatkichi

19,1%
CAR

O‘z kapitali rentabelligi

25,9%
ROE

Aktivlar rentabelligi

4,2%
ROA
Aziz Yo‘ldoshev
Aziz Yo‘ldoshev
Ipoteka bank OTP Group bank va ijtimoiy xatarlarni boshqarish direksiyasi rahbari

«So‘nggi yillarda bank qarz oluvchilarni baholash va risklarni boshqarish yondashuvini qayta ko‘rib chiqdi. Tizim mijozlarning moliyaviy barqarorligini va ularning kredit yuklamasiga xizmat ko‘rsatish qobiliyatini aniqroq belgilaydigan bo‘ldi. Bu, bir tomondan, yangi kreditlar berishda yanada puxta yondashuvni saqlab qolish, ikkinchi tomondan, ishonchli mijozlar bilan ishlashni kengaytirish imkonini berdi»

Bank ushbu ko‘rsatkichlarga qanday erishgani haqida batafsil ma’lumotni Ipoteka bank OTP Group blogida o‘qing

IT transformatsiyamiz

Har yili texnologiyalarga 50 mln AQSH dollari miqdorida investitsiya qilamiz. Yangi ma’lumotlar markazini (Data Center) va yangi avlod biznes infratuzilmasini ishga tushirdik hamda bank ichida AI jamoasini shakllantirdik
584,7 K
Oylik faol raqamli foydalanuvchilar
Yillik o‘sish 27,7%
458,6 K
2023
518,6 K
2024
584,7 K
2025

Mijozlarga xizmat ko‘rsatishni qanday yaxshilamoqdamiz

Biz uchun eng muhim ko‘rsatkichlar — mijozlar ishonchini aks ettiradigan ko‘rsatkichlardir. Ushbu natijalar jarayonlar va xizmat ko‘rsatish standartlaridagi o‘zgarishlar aniq samara berganini hamda mijozlar tomonidan sezilganini ko‘rsatadi
NPS (Net Promoter Score) mijozlar sodiqligi indeksi 28% dan 66,8% gacha oshdi. Bu bankni boshqalarga tavsiya qilishga tayyor mijozlar soni sezilarli darajada ko‘payganini anglatadi.
Mystery Shopping
+18 pp YoY
71%
Q2’25
67%
Q2’25
77%
Q3’25
80%
Q4’25
89%
Q1’26
Mustaqil tashqi tadqiqot natijalariga ko‘ra
NPS Score
+23.2 pp YoY
36%
Q2’25
51%
Q2’25
58%
Q3’25
67%
Q4’25
59,2%
Q1’26
Mustaqil tashqi tadqiqot natijalariga ko‘ra
Oyiga 180 000
ta qo‘ng‘iroq qabul qilinadi
Mystery Calling — Kredit arizasi topshirilgandan keyingi qayta aloqa (callback)
90%
4 min
end
of Q2’25
48 sec
end
of Q3’25
24 sec
end
of Q4’25
1 daqiqadan kam
Kredit arizasi topshirilgandan keyingi qayta aloqa (callback)
11 soniya
O‘rtacha kutish vaqti
Dmitriy Sapronov
Dmitriy Sapronov
Boshqaruv raisi o‘rinbosari, chakana savdo bo‘limi rahbari

«Bugungi kunda ushbu transformatsiya ortida O‘zbekiston bank bozoridagi eng kuchli chakana biznes jamoalaridan biri turibdi»

Mahsulotlardagi o‘zgarishlar

  • O‘zbekiston ipoteka bozorida 1-o‘rin
  • Arizani tasdiqlash muddati 1 kundan kam
  • Moslashuvchan mahsulotlar
    Subsidiyalangan ipoteka va ikkilamchi uy-joy bozoridan tortib, qurilish bosqichidagi obyektlarni moliyalashtirish va ta’mirlash uchun kreditlargacha
  • O‘zbekistonda birinchi bo‘lib avtokreditlarni haftasiga 7 kun bera boshladik
  • O‘zbekistonda birinchi bo‘lib avtokreditlarni haftasiga 7 kun bera boshladik
  • Arizalarni ko‘rib chiqish tezligi 5 baravar oshdi
    Keng hamkorlar tarmog‘i16 dan ortiq avtomobil brendlarini qamrab oladi va O‘zbekiston bo‘ylab rasmiy dilerlarning 90 foizini o‘z ichiga oladi
  • 2025-yilda kredit ajratish hajmi yiliga 2,1 baravar oshib, 7,4 trln so‘mga yetdi
  • Faol qarz oluvchilar soni 63 foizga oshdi
  • O‘zbekistondagi eng tezkor to‘g‘ridan-to‘g‘ri debetlash tizimlaridan biri
    Har oy 25 mln AQSH dollari miqdoridagi to‘lovlarni yig‘ishni ta’minlaydi

Jamoa va o‘zgarishlar

  • O‘z maoshingizni oshiring
    Ipoteka bank OTP Group jamoasi uchun ta’lim va daromad o‘sishini bog‘lagan noyob tashabbus
  • Tibbiy sug‘urta
    O‘zbekistonda birinchi bo‘lib butun jamoa uchun tibbiy sug‘urta joriy etdik
  • 30 kunlik ta’til
    Yanada samarali dam olish va kuchni tiklash uchun
  • Yetakchi ta’lim platformalariga korporativ kirish
    Xodimlar uchun dunyoning yetakchi ta’lim platformalaridan foydalanish imkoniyati
  • Jamoa uchun tog‘lardagi sayyor timbildinglar
    Jamoani birlashtirish va ilhomlantirishga qaratilgan tadbirlar
  • Bank mahsulotlari bo‘yicha maxsus imtiyozlar
    Jamoa a’zolari uchun maxsus bonuslar va imtiyozli shartlar

Bugungi DNK'miz

Barcha darajalarda tashabbuskorlik

Yuqoridan ko‘rsatmalar kutish

O‘rganish va muloqot madaniyati

Xato qilishdan qo‘rqish

Natijaga yo‘naltirilganlik

Jarayon uchun jarayon

Kuchli iyerarxiya

Jamoa darajasidagi mas’uliyat

Ko‘proq ishonch, kamroq to‘siqlar

Byurokratiya

Venera Yerzina
Venera Yerzina
OTP Group Ipoteka bankining HR direktori

«Ipoteka bank OTP Group’da biz xodimlarni rivojlantirish biznesning barqaror o‘sishi uchun eng muhim shartlardan biri ekanligiga ishonamiz. Biz xodimlar o‘z imkoniyatlarini tushunadigan, rivojlanish istiqbollarini ko‘ra oladigan va umumiy natijaga hissa qo‘sha oladigan tizimni shakllantirishga intilamiz»


↑