Факты нарушения прав потребителей в банковских услугах определяются по следующим основаниям:
- На основании обращений физических лиц и представителей юридических лиц (устных, письменных и электронных);
- По результатам проверок, проведённых регулирующими органами Республики Узбекистан, Службой защиты прав потребителей банковских услуг Главного банка, а также рабочими группами и специальными комиссиями;
- На основании фактов, выявленных руководителями и ответственными сотрудниками структурных подразделений и филиалов Головного офиса;
- На основании материалов, размещённых и обсуждаемых в средствах массовой информации и социальных сетях.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться к нам по указанным ниже каналам связи.
В случае выявления фактов нарушения прав потребителей принимаются меры по восстановлению нарушенных прав, оказанию потребителям юридических консультаций и применению соответствующих мер к сотрудникам, допустившим нарушения.
Если потребитель не удовлетворён мерами, принятыми Банком по восстановлению его нарушенных прав, или остаётся недовольным деятельностью Банка, он имеет право обратиться в уполномоченные государственные органы, суд или Центральный банк Республики Узбекистан.
Способы и адреса обращений в АО «Ипотека-банк»
1. Приёмные дни руководства Банка;
2. Контакт-центр АО «Ипотека-банк»: (78) 150-11-22, 1233;
3. Электронная почта: info@ipotekabank.uz
4. Адреса Головного офиса и филиалов;
5. Виртуальная приёмная Президента Республики Узбекистан: pm.gov.uz
6. Закон Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц»;
7. Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей»;
8. «Положение о минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при осуществлении взаимоотношений с потребителями банковских услуг» (регистрация № 3030 от 02.07.2018).
Уважаемые клиенты!
Хотите разрешить споры и вопросы с Банком в досудебном порядке?
Тогда воспользуйтесь переговорами и медиацией!
В системе АО «Ипотека-банк» широко применяются методы ведения переговоров и медиации при досудебном разрешении споров.
- В правовом обществе создание механизмов альтернативного разрешения споров считается эффективным средством восстановления нарушенных прав физических и юридических лиц.
- В этой связи в системе АО «Ипотека-банк» в настоящее время проводится системная работа по улучшению взаимодействия ответственных сотрудников с населением, обеспечению надёжной защиты прав и свобод клиентов и граждан, а также внедрению современных механизмов разрешения их проблемных вопросов.
- Если у вас возникли проблемы, споры или разногласия, связанные с деятельностью АО «Ипотека-банк», вы можете обратиться в Головной офис Банка в электронной или письменной форме, а также устно по телефону: (78) 150-11-22 и 1233.
- При рассмотрении обращений руководство Банка обеспечивает равенство прав сторон, объективность, законность, коллегиальность и единообразие правоприменительной практики, уважает права и законные интересы заявителей и руководствуется принципом толкования всех неустранимых противоречий и неясностей в законодательстве о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц в пользу заявителя.
- Кроме того, в соответствии с Экономическим процессуальным кодексом и Гражданским процессуальным кодексом Республики Узбекистан при подготовке дела к судебному разбирательству судья выясняет возможность заключения сторонами мирового соглашения или применения альтернативных способов разрешения спора и разъясняет им правовые последствия таких действий.
| Документ | Название / Описание |
|---|---|
|
Порядок освобождения заложенного имущества или замены предмета залога (выписка из Положения УЗО) |
|
|
Порядок рассмотрения (реструктуризации) условий актива |
