В связи с размещенным в социальных сетях сообщением о проблеме с покупкой иностранной валюты клиентом Ипотека Банка по карте ХУМО, информируем следующее.
Клиент подал заявку на обмен средств с карты «Хумо» на иностранную валюту через кассу банка. Однако при выполнении этой операции кассиром из-за сбоя в работе программы «Хумо» произошла ошибка в терминале, и она не смогла осуществить эту операцию ни через данный терминал, ни через другие терминалы. При изучении ситуации с камерой наблюдения выяснилось, что кассир дал покупателю адекватное представление об этом и сообщил, что через некоторое время повторит попытку. Однако клиент не вернулся.
Учитывая вышеизложенную ситуацию, мы просим всех наших клиентов понимать, что подобные технические сбои могут негативно сказываться на систему обслуживания клиентов.
