Политика качества АКИБ «Ипотека-банк»

Основными целями АКИБ «Ипотека-банк» в области качества является: обеспечение Конкурентоспособности, Разнообразия и Высокого уровня предоставляемых банковских услуг, позволяющих повысить финансовую устойчивость и надежность банка.

Для реализации главного принципа — повышение качества деятельности для удовлетворения клиентов — банк принимает следующие приоритеты:

• создание и непрерывное совершенствование Системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования»;

• постоянное совершенствование процедур и организационно-технологических процессов, влияющих на повышение качества услуг банка;

• поддержание высокого уровня профессионализма сотрудников банка;

• исключающее двусмысленность однозначное и четкое распределение полномочий, функциональных обязанностей и ответственности среди всех сотрудников банка;

• создание для сотрудников мотивирующих условий, направленных на повышение качества и эффективности работы, обеспечение высокого уровня трудовой и исполнительской дисциплины, вовлечение всех сотрудников банка в создание и развитие Системы менеджмента качества;

• формирование благоприятной корпоративной среды в банке, а также в отношениях с внешними заинтересованными сторонами;

• оперативность в принятии решений, проведение гибкой процентной и тарифной политики, индивидуальный подход в обслуживании клиентов;

• полное и своевременное выполнение обязательств перед клиентами и контрагентами; внедрение новых и совершенствование существующих услуг с целью адаптации к изменяющимся потребностям клиентов;

• обеспечение достаточного количества точек обслуживания для территориальной доступности и расширения услуг банка и базы клиентов;

• использование передовых информационных банковских технологий, позволяющих осуществлять обслуживание и расчеты на качественном уровне;

• соблюдение банковской тайны в обслуживании клиентов, следование принципам транспарентности (прозрачности) ведения бизнеса и информационной открытости для всех заинтересованных сторон, соблюдение требований законодательства, Центрального банка и иных государственных органов регулирования и надзора;

• дальнейшее укрепление активной позиции АКИБ «Ипотека-банк» в банковском сообществе, направленной на совершенствование и развитие финансового рынка, а также закрепление положительного имиджа банка среди клиентов, контрагентов и иных заинтересованных сторон.

При реализации Политики по качеству, банк принимает на себя обязательство соответствовать требованиям Системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001:2015 и постоянно повышать результативность системы. Руководство банка обеспечивает информирование каждого сотрудника с Политикой по качеству, дает необходимые разъяснения и обеспечивает выполнение Политики всеми сотрудниками. Ответственность за реализацию Политики по качеству несет Председатель Правления АКИБ «Ипотека-банк».

Правление АКИБ "Ипотека-банк" ежегодно анализирует деятельность банка по достижению поставленных задач и при необходимости может пересмотреть настоящую Политику по качеству.